Spelregels AOV en Prisma

Prisma heeft afspraken met de Gemeente Amsterdam en RMC (de vervoerder) om jou als deelnemer gebruik te laten maken van Groepsvervoer – het Aanvullend Openbaar Vervoer (AOV) naar je Club & Cursus. 

Onderstaande spelregels gelden vanaf september 2025 

WIE VERVOERT? 
RMC is de vervoerder voor het groepsvervoer van Prisma Clubs & Cursussen. 

DE DEELNEMER 
Je staat klaar op de afgesproken tijd en plaats om opgehaald te worden (dit kan 15 minuten eerder of later zijn). RMC belt als het vervoer eraan komt. Na 15 minuten wachten kun je ook zelf bellen naar RMC.  

Telefoonnummer: 020-8900000 
Toets 1: Rit reserveren, wijzigen of annuleren 
Toets 2: Vragen over reeds bestelde rit 
Toets 3: Waarom is de bus te laat 
Toets 4: klantenservice en klachten                                                                                                   
Toets 5: Vaste vervoersritten 

SPELREGELS AOV en PRISMA  
Prisma heeft afspraken met de Gemeente Amsterdam en RMC (de vervoerder) om jou als deelnemer gebruik te laten maken van Groepsvervoer – het Aanvullend Openbaar Vervoer (AOV) naar je activiteit.  
Onderstaande spelregels gelden vanaf september 2025.  

AFMELDEN 
Kun je een keer niet naar de activiteit komen omdat je ziek bent, op vakantie gaat of een andere reden, dan doe je het volgende: 

Stap 1: Afmelden bij vervoer RMC bel: 020-8900000 en toets ‘1’ voor rit reserveren, wijzigen of annuleren. Je belt minimaal één werkdag van tevoren naar RMC om het vervoer af te zeggen. Meld je je rit niet af bij, dan zullen zij de rit toch in rekening brengen.  
 
Stap 2: Je meldt je ook af bij Prisma, graag voor 12.00 uur op de dag van de Clubs & Cursus. Prisma geeft dit door aan de vrijwilliger. Prisma: 06-44313544 of mail naar:  info@stichtingprisma.nl  

 
KLACHT  
Heb je een klacht over het vervoer, omdat je te laat of niet bent opgehaald? Of is er een ander probleem, dan kun je deze klacht melden. Stuur je klacht naar:  klantenservice@rmc-nederland.nl, CC info@stichtingprisma.nl. Omschrijf de klacht, vermeld de datum, tijd en of het om de heen- of terugrit gaat.   

 
WIJZIGEN 
Als jij, of een begeleider een rit verandert, dan valt die rit niet meer onder het groepsvervoer, maar onder individueel vervoer en bijhorende voorwaarden.